В январе-сентябре 2025 года через интерактивные справочные видеотерминалы, установленные на вокзалах Забайкальской железной дороги, поступило 3824 обращения.
Чаще всего пассажиры осуществляли звонки на вокзалах Чита-2 – 2299 вызовов и Благовещенск – 1339.
Пассажиры интересовались графиком движения поездов, стоимостью и наличием билетов, работой вокзальных комплексов и другими вопросами.
Услуга видеосвязи доступна и на иностранных языках. Так, среди тех, кто воспользовался сервисом – 196 китайско и 5 – англоговорящих пассажиров. Сервис оснащен функцией сурдоперевода, что позволило 8 пассажирам с нарушениями слуха получить необходимую им информацию.
Всего на вокзалах Забайкальской магистрали действуют 26 видеотерминалов. В 2024 году сервисом воспользовались 7313 раз.
