ВTБ начал использовать короткий номер 1000 для исходящих звонков своим клиентам (ранее он работал только для входящих обращений). Чтобы обеспечить финансовую безопасность пользователей банк совместно с сотовыми операторами применяет технологию блокировки визуально схожих номеров телефона, сообщили в пресс-службе ВTБ.
«Для входящих звонков в контакт-центр мы запустили номер 1000 еще в прошлом году, в первую очередь - для удобства наших клиентов, ведь его гораздо проще запомнить, чем 8 (800) 100-24-24. Сейчас по статистике на короткий номер совершается уже каждый четвертый звонок в контакт-центр банка», - рассказала руководитель департамента клиентского обслуживания - вице-президент ВTБ Ольга Цегельная.
Короткий номер 1000 доступен для всех операторов «большой четверки» - МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора ВTБ Мобайл также могут использовать быстрый номер для коммуникаций с контакт-центром и получения сообщений и звонков от банка.
СМС-уведомления, как и раньше, будут приходить от контакта с именем «VТB». Но все рассылки, в которых указывается номер телефона для связи с банком, будут направлять на номер 1000.
«Запуск исходящих вызовов с короткого номера требовал отдельной подготовки, чтобы оградить наших пользователей от «подделок». Совместно с сотовыми операторами «большой четверки» мы провели серьезную работу, и теперь с уверенностью можем сказать, что все визуально похожие, но при этом «фейковые» номера, с которых могут пытаться от имени банка позвонить мошенники, будут блокироваться и просто не дойдут до адресата. Безопасность клиентов - наша стратегическая задача», - отметила Цегельная.
По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВTБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВTБ по-прежнему доступен общий номер «горячей линии» банка: 8 (800) 100-24-24.
Партнерский материал. Генеральная лицензия Банка России №1000 от 08.07.2015.
